Правила поведения ПАЦИЕНТОВ В ООО «МЕДЛАЙН»

(Утверждены приказом Главного врача от 20.04.2026 г.)

Настоящие Правила регулируют порядок посещения и поведения пациентов (их законных представителей) на территории ООО "МедЛайн" и направлены на обеспечение безопасности, комфорта и качества оказания медицинских услуг.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила обязательны для всех лиц, находящихся в помещениях ООО "МедЛайн": пациентов, сопровождающих, посетителей.
 1.2. Настоящие Правила не ограничивают права, гарантированные пациенту законодательством РФ.
 1.3. Администрация вправе временно изменять порядок посещения в связи с санитарно-эпидемиологическими требованиями, техническими работами или иными объективными причинами с обязательным информированием на сайте и в клинике.

2. ПРАВА ПАЦИЕНТОВ
2.1. На получение своевременной и качественной медицинской помощи в объёме, согласованном с врачом.
 2.2. На уважительное отношение, сохранение врачебной тайны и конфиденциальность персональных данных.
 2.3. На полную информацию о диагнозе, методах лечения, возможных рисках, стоимости услуг и альтернативах.
 2.4. На отказ от медицинского вмешательства, выбор врача (при организационной возможности)

3. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
3.1. Предоставлять достоверные сведения о состоянии здоровья, хронических заболеваниях, аллергиях, беременности и принимаемых лекарствах.
 3.2. Соблюдать назначения врача, график визитов и правила подготовки к исследованиям.
 3.3. Предъявлять документ, удостоверяющий личность, СНИЛС. При оплате по ДМС — действующий полис и направление (при наличии).
 3.4. Бережно относиться к имуществу и оборудованию клиники. В случае причинения ущерба по вине пациента или сопровождающего, возмещение производится в порядке, установленном ГК РФ.
 3.5. Информировать регистратуру о невозможности явиться на приём не позднее чем за 24 часа.

4. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ И ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ В КЛИНИКЕ
4.1. Приём ведётся по предварительной записи. Опоздание более чем на 15 минут может привести к сокращению времени приёма или его переносу.
 4.2. Ограничение на нахождение в клинической зоне.
 В помещениях, где оказывается медицинская помощь (кабинеты врачей, процедурные, манипуляционные, диагностические кабинеты, дневной стационар), допускается пребывание не более одного сопровождающего лица.
 Исключения: сопровождение детей до 14 лет, маломобильных граждан и тяжелобольных пациентов.
 Примечание: Данное ограничение не распространяется на зону ожидания (холл) и регистратуру.
 4.3. Требования к внешнему виду и обуви.

• Нахождение в помещениях клиники в верхней одежде запрещено — для хранения одежды предусмотрен гардероб.
• В целях соблюдения санитарного режима пациенты и сопровождающие обязаны использовать сменную обувь или одноразовые бахилы, которые предоставляются клиникой бесплатно.
•  4.4. Запрещается посещение клиники лицами в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
•  4.5. Курение, включая электронные сигареты, вейпы и системы нагревания табака, на всей территории клиники и прилегающей парковке запрещено.

5. ЗАПРЕТЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ
5.1. Запрет на пронос опасных предметов и веществ.
 Запрещается проносить в здания и служебные помещения клиники:

• огнестрельное, газовое, холодное и травматическое оружие, а также его имитацию;
• ядовитые, радиоактивные, химические, биологически опасные и взрывчатые вещества;
• спиртные напитки, наркотические средства, психотропные вещества без назначения врача;

иные предметы и средства, наличие или применение которых может представлять угрозу для безопасности окружающих.
5.2. Запрет на пронос крупногабаритных предметов.
 Не допускается пронос в здания клиники крупногабаритных предметов, включая хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коляски (кроме детских и инвалидных) и т. п., если они затрудняют передвижение, создают помехи другим пациентам или не соответствуют габаритам помещений. Администрация вправе отказать в проносе таких предметов в лечебные зоны.
 5.3. Требования к парковке и подъездным путям.
 Категорически запрещается парковка транспортных средств, установка временных конструкций или иные действия, преграждающие проезд санитарного (скорой медицинской помощи), пожарного и иного специального транспорта к зданию клиники. Нарушители несут ответственность в порядке, установленном КоАП РФ.
 5.4. Запрещается фото-, видео- и аудиозапись сотрудников, других пациентов и внутренних помещений без письменного согласия администрации и соблюдения требований законодательства о персональных данных.
 5.5. Грубое, агрессивное поведение, оскорбления или угрозы в отношении персонала или других пациентов влекут отказ в обслуживании в текущий визит и могут служить основанием для расторжения договора.

6. САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
6.1. При наличии признаков инфекционных заболеваний (температура, кашель, сыпь и др.) рекомендуется перенести визит или заранее предупредить администрацию для организации безопасного маршрута.
 6.2. ООО "МедЛайн" вправе вводить дополнительные меры (масочный режим, ограничение сопровождающих и др.) в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ-152 и Политикой конфиденциальности ООО "МедЛайн".
 7.2. Сведения о факте обращения, диагнозе и лечении составляют врачебную тайну и не передаются третьим лицам без согласия пациента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Нарушение Правил может повлечь отказ в обслуживании, возмещение ущерба, а также административную или иную ответственность по закону РФ.

 9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Правила вступают в силу с 27.04.2026 г. и размещены на официальном сайте клиники.
 9.2. Администрация вправе вносить изменения. Новая редакция публикуется на сайте не позднее чем за 10 дней до вступления в силу.
 9.3. Ознакомление с Правилами подтверждается при записи на приём, заключении договора или посещении клиники.

ООО "МедЛайн" оставляет за собой право в одностороннем порядке обновлять настоящие Правила в соответствии с изменениями законодательства РФ.